Procedimiento para reportar
¿Cómo informar?
¿Qué es?
- Servicio provisto por EthicsGlobal, especialista en gestión de reportes de forma segura, anónima y confidencial.
¿Cómo?
- Por Asistente Web
- Por correo electrónico: tracsateescucha@ethicsglobal.com
- Por Chat
- Por teléfono sin costo: 800 04 38422
- Por Whatsapp: +1 805 590 4460
- Por Aplicación Móvil
¿Cómo Funciona?
Por Asistente Web
- El informante procura tener a la mano toda la información relativa al caso, respondiendo las preguntas: ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Cómo?
- El informante ingresa al formulario que lo llevará de la mano haciendo preguntas relevantes de acuerdo a la información que va proporcionando.
- Al completar su reporte el sistema le entregará un código de seguimiento, el cual es muy importante guardar para poder darle seguimiento a su caso.
Por Correo Electrónico
- El informante procura tener a la mano toda la información relativa al caso, respondiendo las preguntas: ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Cómo?
- El informante envía un correo a la dirección tracsateescucha@ethicsglobal.com describiendo los hechos.
- Un asesor enviará un número de folio, el cual es muy importante guardar para poder darle seguimiento a su caso.
Por Chat
- El informante procura tener a la mano toda la información relativa al caso, además de material de prueba si cuenta con ello, respondiendo las preguntas: ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Cómo?
- Se conecta con un especialista quién lo escuchará, asesorará y apoyará haciendo una serie de preguntas relevantes con la finalidad de que el caso pueda recibir apropiada investigación.
- El especialista le proporcionará alternativas para envío de elementos de prueba en caso de que cuente con ellos.
- El informante recibe un folio de seguimiento el cual es muy importante guardar para futuras referencias.
Por Teléfono sin costo
- El informante procura tener a la mano toda la información relativa al caso, además de material de prueba si cuenta con ello, respondiendo las preguntas: ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Cómo?
- El informante habla por teléfono
- Se conecta con un asesor quién lo escuchará y apoyará haciendo una serie de preguntas relevantes con la finalidad de que el caso pueda recibir apropiada investigación.
- El asesor le proporcionará alternativas para envió de elementos de prueba en caso de que cuente con ellos.
- El informante recibe un código de seguimiento, el cual es muy importante guardar para futuras referencias.
Por WhatsApp
- El informante procura tener a la mano toda la información relativa al caso, además de material de prueba si cuenta con ello, respondiendo las preguntas: ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Cómo?
- Se conecta con un especialista quién lo escuchará, asesorará y apoyará haciendo una serie de preguntas relevantes con la finalidad de que el caso pueda recibir apropiada investigación.
- El especialista le proporcionará alternativas para envío de elementos de prueba en caso de que cuente con ellos.
- El informante recibe un folio de seguimiento el cual es muy importante guardar para futuras referencias.
Por Aplicación Móvil
Entra a la App de EthicsGlobal, escanea el QR o escribe el Código para utilizar la línea.
- El denunciante procura tener a la mano toda la información relativa al caso, además de material de prueba si cuenta con ello, respondiendo las preguntas: ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Cómo?
- Se conecta con un especialista quién lo escuchará, asesorará y apoyará haciendo una serie de preguntas relevantes con la finalidad de que el caso pueda recibir apropiada investigación.
- El especialista le proporcionará alternativas para envío de elementos de prueba en caso de que cuente con ellos.
- El denunciante recibe un folio de seguimiento el cual es muy importante guardar para futuras referencias.
Seguimiento
Mediante el uso del código de seguimiento proporcionado cuando presentó su reporte, la persona puede en cualquier momento llamar a la línea o ingresarlo en Línea Ética de TRACSA para:
- Conocer el estatus de la investigación
- Conocer la conclusión y medidas correctivas
- Aportar información adicional
- Agregar reincidencias aal reporte
- Adjuntar archivos de elementos de prueba
Si eres testigo de alguna falta a nuestro Código de Ética no dudes en reportarlo a través de nuestros canales.
PREGUNTAS FRECUENTES
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¿Se tomará algún tipo de represalia por realizar un reporte?
Se presume que todos los reportes son hechas de buena fe y buscando única y exclusivamente que las conductas reportadas se apeguen a los principios éticos de la Compañía, por lo que NO habrá represalias en caso de realizar una denuncia.
Sin embargo, es nuestro deber proteger la integridad y el respeto a la reputación e imagen de nuestros colaboradores, por lo que, un reporte hecho de mala fe con el propósito de desprestigiar, denigrar o acusar falsamente como un medio de venganza, es una conducta no deseada y se sancionará de acuerdo con las políticas aplicables.
En el Código de Ética de Tracsa establece un apartado de no represalias, lo cual es una política de la organización. -
¿Por qué reportar?
Queremos que te desarrolles en un ambiente de respeto y de derecho, en igualdad de circunstancias, protegiéndote de cualquier conducta que pudiese afectarte en el ámbito laboral o personal, propiciando con ello un clima sano y armonioso de libre expresión, que contribuya con el fortalecimiento de nuestra Empresa y su contribución con la comunidad, sociedad y las autoridades.
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¿Cuál es el horario para generar reportes, dudas o inquietudes vía telefónica?
Puedes hacerlo de lunes a sábado de 8 de la mañana a 10 de la noche y domingo de 9 de la mañana a 3 de la tarde. También, te recordamos que puedes dejar un mensaje en nuestro buzón de voz las 24 horas, los 365 días del año.
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¿Cuándo debo usar Tracsa Te Escucha?
Cuando conozcas, te informen o estés involucrado en una situación que atente contra el Código de Ética de Tracsa. Así mismo, cuando tengas inquietudes o sugerencias que prefieras que gestione el Comité de Ética en lugar de tratarlo directamente con tu supervisor. La decisión de usar la plataforma Tracsa Te Escucha es voluntaria.
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¿En cuánto tiempo le darán solución a un reporte ya hecho?
EthicsGlobal envía la información al Comité de Ética en un marco máximo de 48 horas después de haber sido realizado el reporte; debido a la complejidad de cada caso en particular, el Comité será quien determine los tiempos de investigación y solución a los reportes realizados.
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¿Qué pasa si después de poner mi reporte quiero aportar más información?
En cualquier momento, tú como informante puedes acceder a Tracsa Te Escucha y con folio de seguimiento en mano aportarás nueva información o alguna reincidencia, en caso de conocerlo.
DESCARGA NUESTRA APP
Nuestra App ReportChannel es única para que la puedas utilizar las 24 horas, los 365 días del año. Aquí podrás realizar llamadas o conversar en un chat, pero si lo deseas también puedes llenar el cuestionario que te llevará de la mano. Úsala, es el momento de escucharte.
Entra a la App, escanea el QR o escribe el Código para utilizar la línea.
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